CENTRE D'AIDE | RÊVE DE PAPILLON®

Bien sûr, la boutique est toujours ouverte et les livraisons sont toujours possibles ! 

Cependant de par le contexte actuel, les services postaux éprouvent des difficultés à fonctionner à plein régime. De ce fait, il se peut que votre temps de livraison soit rallongé de quelques jours. 

Mais rassurez-vous,  Rêve de Papillon s'engage à vous rembourser jusqu'à 30% de la commande en cas de retard. 

Dédommagement de 5% sur la totalité de la commande pour chaque 3 jours de retard (jour ouvrés) par rapport aux délais annoncés.

LIVRAISON STANDARD :

- temps de livraison: de 12 à 16 jours                                                                            

- livraison disponible pour: France, Union Européenne                                                                            

- numéro de suivi: disponible                                                                                       

 - tarif: gratuit                                                                     

 La livraison standard est offerte! Votre commande est expédiée dans un délais de 24/48h jours ouvrés. Votre colis arrivera ensuite à domicile entre 14 et 18 jours après expédition de votre commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail après l'expédition de votre commande.                                                         

LIVRAISON EXPRESS pour les objets légers (2 à 5 jours) :

- temps d'expédition: 24h/48h jours ouvrés     

- temps d'acheminement par la poste: 24h/48h jours ouvrés    
                                                   

- livraison disponible pour: France,  Union Européenne                                                                                   

 - numéro de suivi: disponible                                                                                        

 - boite cadeau fournie pour les bijoux!                                                                           

  -tarif: -2.99€ pour la majorité des articles Rêve de Papillon                                                                        

           - 4.99€ pour les bijoux

           - 7.99€ pour les bijoux vers l'UE en dehors de la France.

Votre commande est expédiée dans un délais de 24/48h jours ouvrés. Votre colis arrivera ensuite à domicile dans un délais moyen de 48h après expédition de votre commande. Ainsi votre colis arrivera chez vous entre 2 et 5 jours après le passage de votre commande, soit un délais moyen de 72h.   Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail après l'expédition de votre commande. Chaque bijou sera expédié dans sa boite cadeau! 

LIVRAISON ACCÉLÉRÉE (5 à 7 jours) pour les objets légers

- temps d'expédition: 48h/72h  jours ouvrés  

 -temps d'acheminement  poste: 24/48h jours ouvrés.

- livraison disponible pour: France,  Union Européenne                                                                                   

 - numéro de suivi: disponible                                                                                        

 - boite cadeau fournie pour les bijoux!                                                                           

  -tarif:  - 3.99€ pour les bijoux

               - 6.99€ pour les bijoux vers l'UE en dehors de la France.

  Votre commande est expédiée dans un délais de 48/72h jours ouvrés. Votre colis arrivera ensuite à domicile dans un délais moyen de 48h après expédition de votre commande. Ainsi votre colis arrivera chez vous entre 5 et 7 jours après le passage de votre commande.   Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail après l'expédition de votre commande. Chaque bijou sera expédié dans sa boite cadeau!  

LIVRAISON ACCÉLÉRÉE (5 à 7 jours) pour les objets lourds 

- temps d'expédition: 24h/48h  jours ouvrés   

 -temps d'acheminement  du transporteur: 72h jours ouvrés.                                                                     

- livraison disponible pour: France                                                                                

 - numéro de suivi: disponible                                                                                        

 - les lampes papillons sont emballé dans un colis sécurisé anti-casse                                                               

 -tarif:  -9.99€ pour les articles à partir de 500g

            -14.99€ pour les articles à partir de 1kg                                                                    

           - 24.99€ pour les articles à partir de 2kg

            - 34.99€ pour les articles à partir de 5kg      

Votre commande est expédiée dans un délais de 24/48h jours ouvrés. Votre colis arrivera ensuite à domicile dans un délais moyen de 72h jour ouvré après expédition de votre commande. Selon les week-end et jours fériées, comptez en moyenne entre 5 et 7 jours pour recevoir votre commande!  Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail après l'expédition de votre commande.                                                                     

La livraison standard est offerte pour une durée limitée en France métropolitaine.

La livraison express et la livraison accélérée sont disponibles sur certains produits. 

Sur les produit légers (tatouages, stickers, bijoux) le tarif  varient de 2.99€ à 4,99€  selon le poids des articles.

Sur les produit lourds (lampes) le tarif varie de 9.99€ à 34,99€ selon le poids des articles.

Le temps de traitement et d'expédition de votre commande est en général de 24/48h jours ouvrés. En cas de forte demande, ces délais peuvent être  rallongés.

 Le délai pour la Livraison Standard est en général compris entre 12 et 16 jours pour la France à compter de l'expédition. 

 Pour la Livraison Accélérée, vous recevrez votre colis dans un délais de 72h jours ouvrés pour la France métropolitaine à compter de l'expédition. Comptez donc un délais moyen de 5 à 7 jours entre le passage de votre commande et la livraison de votre colis.                                                                                                                     

 Pour la Livraison Express, vous recevrez votre colis dans un délais de 48h jours ouvrés pour la France métropolitaine à compter de l'expédition. Comptez donc un délais moyen de 72h entre le passage de votre commande et la livraison de votre colis.

En commandant sur notre site internet, vous acceptez ces délais.

Les produits en stock dans notre local sont directement expédiés depuis la France.                                                

Afin de vous proposer un catalogue plus grand, les autres produits sont directement expédiés depuis la Chine, l'Espagne, l'Italie ou les Etats-Unis.  Afin que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, chaque article est soumis à un contrôle qualité strict de la part de nos partenaires et fournisseurs.

L'expédition, c'est lorsque votre commande quitte nos locaux.  La livraison, c'est lorsque votre commande a été livrée à votre domicile.

Nous nous chargeons nous-même de poster vos colis en lettre suivie ou en Colissimo. Nous faisons donc appel au service de La Poste. Pour les colis en provenance de l'étranger, ils sont directement pris en charge par La Poste et DHL lors de leur arrivée en France.

Pas d’inquiétudes, vous disposerez du numéro de suivi de votre colis dès que celui-ci aura été expédié.

 Veuillez noter que l'activation du suivi peut prendre quelques jours, notamment en période de fêtes, où les services postaux sont malheureusement souvent surchargés.

Le numéro de suivi fait office de preuve d’expédition de votre commande, une fois expédié nous ne sommes plus responsables du colis.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des circonstances exceptionnelles liées à des cas de force majeur (plan de lute contre un risque de pandémie ou de risques terroristes). 

Vous pouvez par contre toujours tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment! Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous en nous envoyant un message via la rubrique contact.

C'est une assurance complémentaire que vous pouvez choisir lors du passage de votre commande. Disponible sur nos articles artisanaux et sur les produits dont la valeur est supérieure à 60 euros, l'assurance "livraison sécurisée" vous permet d'avoir l'esprit tranquille si un soucis venait à survenir lors de l'acheminement de votre colis.  En cas de perte ou de vol de votre colis, votre commande vous sera renvoyée à nos frais ! 

Tous nos modes de livraison sont assurés contre la perte ou le vol. Si une défaillance des services postaux est avérée lors de l'acheminent de votre colis, nous vous renvoyons votre commande si celle-ci possède une valeur inférieure ou égale à 60 euros. 

Cette assurance de base ne s'applique pas aux articles dont la valeur est supérieure à 60 euros et sur les produits artisanaux. Seule l'assurance complémentaire livraison sécurisée peut assurer ce genre d'articles.

Bien sûr! Votre commande ne vous convient pas? Pas d'inquiétudes, après réception de votre colis, vous avez un délais de rétraction de 14 jours! Envoyez-nous un simple message via notre rubrique contact, nous vous donnerons ainsi les détails pour procéder à votre remboursement! Nos produits sont garantis satisfaits ou remboursés!

Chez rêve de papillon votre satisfaction est garantie !  A partir du jour de livraison de votre colid vous disposez d'un délais de rétraction de 14 jours et d'une garantie de 60 jours.

14 jours de délais de rétraction: Votre article ne vous convient pas?  Pas de problème, envoyez-nous un simple message via notre rubrique contact, nous vous donnerons ainsi les détails pour procéder à votre remboursement! 

60 jours de Garantie: Votre article révèle une anomalie? Saviez-vous que la durée moyenne d'un vêtement a été évaluée à 35 jours? Qu'il soit en fibres naturelles ou synthétique, la qualité des textiles s'est fortement dégradée depuis plusieurs décennies. Ceci est autant gênant pour le consommateur qu'inacceptable d'un point de vue écologique. Chez Rêve de Papillon nous souhaitons vous fournir des articles qui tiennent la route au meilleur prix! Ainsi nous faisons des contrôles qualités constants afin d'assurer la satisfaction de nos clients. Si malgré nos efforts une anomalie venait a être constatée au cours des deux premiers mois d'utilisation, n'hésitez pas à nous en faire part! Vos retours sont essentiels!

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) ainsi que les commandes par Paypal.  

Nous n'acceptons plus les chèques, les mandats-poste, ni les virements bancaires.

Vous pouvez nous renvoyer votre article si vous n'êtes pas satisfait (voir la question délais de rétractation). Afin que nous puissions procéder au remboursement de votre article, vous devrez nous renvoyer ce dernier par voie postale. Tout les frais de retours sont à la charge du client.

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